Politique d'annulation

L'essentiel

Si vous annulez plus de 15 jours avant votre arrivée, nous ne remboursons pas votre acompte de 20 % en espèces — mais vous en conservez 100 % de la valeur sous forme d'Avoir Séjour à utiliser pour un futur séjour chez nous, valable 12 mois. Prévenez-nous au plus tôt : nous préférons de loin vous revoir une autre fois que vous perdre.

Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et les activités sportives dont le surf. Un Avoir Séjour ne remplace pas une assurance : c'est l'assurance qui vous rembourse.

Si vous annulez

Le préavis se compte du jour où vous nous prévenez par écrit jusqu'à votre date d'arrivée.

Un nouveau séjour réservé avec un Avoir Séjour est soumis aux disponibilités et aux tarifs en vigueur au moment de la nouvelle réservation. Vous pouvez aussi simplement décaler vos dates plutôt qu'annuler : c'est souvent la solution la plus simple pour tout le monde.

Comment fonctionne l'Avoir Séjour

• C'est une valeur monétaire — et non une formule, une chambre ou des dates réservées.
• Il est valable 12 mois à compter de la date de votre annulation.
• Vous pouvez l'utiliser pour une future réservation effectuée directement auprès de Skate Surf Morocco SARL.
• Votre nouveau séjour est soumis aux disponibilités.
• Votre nouveau séjour est facturé aux tarifs en vigueur au moment de la nouvelle réservation.
• Si la nouvelle réservation coûte plus cher que votre avoir, vous réglez la différence.
• Si elle coûte moins cher, le traitement du solde restant est convenu avec vous par écrit à ce moment-là.
• L'Avoir Séjour n'est pas échangeable contre des espèces, sauf lorsque le droit au remboursement ci-dessous s'applique parce que c'est nous qui avons annulé.

Non-présentation, arrivée tardive et départ anticipé

• Non-présentation — si vous n'arrivez pas sans nous avoir prévenus, aucun remboursement ni Avoir Séjour automatique ne s'applique.
• Arrivée tardive — indiquez-nous votre nouvelle heure d'arrivée et nous adapterons votre transfert. Les nuits manquées du fait d'une arrivée tardive ne sont pas remboursées, mais votre chambre vous reste réservée.
• Départ anticipé — si vous partez avant la fin de votre séjour, l'hébergement, les cours de surf et de skate, les repas, les excursions et les transferts non utilisés ne sont pas remboursés.

Circonstances exceptionnelles

Il arrive que la vie rende un voyage impossible. En cas d'événement grave — maladie, deuil, vol annulé, fermeture de frontière — prévenez-nous : nous examinerons votre réservation individuellement.

Lorsque cela nous est raisonnablement possible, nous proposerons normalement un changement de dates ou un Avoir Séjour plutôt qu'un remboursement en espèces. Il s'agit d'un examen au cas par cas et non d'un droit, et cela ne remplace pas une assurance voyage.

Si nous annulons

Si Skate Surf Morocco SARL doit annuler un séjour confirmé et ne peut pas vous proposer d'alternative qui vous convienne, le choix vous appartient :

• une autre date disponible ;
• un Avoir Séjour correspondant à 100 % des sommes versées ; ou
• le remboursement intégral des sommes versées.

Comment annuler ou changer vos dates

Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 671 638 705 ou par e-mail à [email protected].

Merci de le faire par écrit — un message WhatsApp ou un e-mail suffit — afin que nous disposions tous deux d'une trace claire de la date à laquelle vous nous avez prévenus. C'est cette date qui sert au calcul des préavis ci-dessus et qui fait courir la validité de votre Avoir Séjour.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans les meilleurs délais selon le mode de remboursement convenu.

Nous n'acceptons pas les paiements par carte : il n'y a donc aucune carte à recréditer ; les remboursements sont normalement effectués par virement bancaire en euros.

Conditions propres à votre réservation

Cette politique s'applique aux réservations individuelles. Les réservations de groupe et de privatisation, ainsi que toute exception convenue avec vous, figurent par écrit dans votre devis ou votre confirmation de réservation — en cas de différence avec cette page, les conditions écrites que vous avez acceptées s'appliquent à votre séjour.

Voir également nos Conditions de réservation et notre Politique de confidentialité.